ЧТО ПРОИСХОДИТ В СФЕРЕ ТУРИЗМА? ЧТО БУДЕТ С ТУРАМИ КОТОРЫЕ УЖЕ КУПЛЕНЫ?

Первое что хотелось бы разъяснить, это разницу между турагентством и туроператором.

Мы – туристическое агентство «Солнечный Вояж«, на протяжении 10 лет работы мы сделали счастливее более 15800  человека.

Дня начала давайте разберёмся, чем же отличается турагентство от туроператора.

Туроператор — это крупная туристическая компания, в бизнес—процесс которой входит: 

• Формирование туристического продукта (тура);
• Заказ чартерного рейса или покупка блоков мест на регулярные рейсы;
• Подписание договоров с отелями, также практикуется ранняя покупка номеров на весь сезон;
• Постоянная работа с принимающей стороной за границей а также гидами;
• Заключение контрактов со страховыми компаниями;
• Обслуживание и поддержка туристов с момента вылета за границу и до момента возврата в Украину.

На нашем рынке очень много туроператоров, таких как: Tez Tour, Coral Travel, Join Up, 
Pegas Touristik, Anex Tour, Mouzenidis Travel, TUI и прочие.

Турагентство - это и есть мы, и мы являемся тем самым посредником между туристом и туроператором.
В наши основные задачи входит: 

• Основываясь на ваших пожеланиях мы подбираем  направление отдыха, курорт, отель;
• Консультируем вас по любым вопросам: касательно экскурсий, визового режима, вылетов, особенностей отдыха, страны или курорта;
• Оплачиваем днежные средства за турпродукт туроператору;
• Оформляем и выдаем туристам пакет документов для поездки; 
• Ну и как нам кажется одно из самых важных задач, которые не прописаны в договоре и являются нашей личной инициативой, это круглосуточная связь с нашим туристом во время нахождения на отдыхе и по возвращению.
  

Какая ситуация в сфере туризма сейчас? 

Согласно приказа Президента от 13.03.2020 No 87/2020, в Украине введен карантин, а с 25 марта 2020 года и продлен до 24 апреля 2020 года. 

Все вылеты с целью туризма и не только — прекращены, так же как и выезды на туристических автобусах, поездах.
Те туристы, которые застряли за границей, в первоочерёдном порядке возвращают на Украину.

Что будет с турами, которые бронировались заранее и совпали с датами карантина? 

Если вы с этим столкнулись — то уже понятно, что никто и никуда не летит.
Рекомендую в первую очередь, если вы этого ещё не сделали, связаться со своим менеджером, для того что б понять свои дальнейшие действия.

Что предлагают туроператоры в связи с сложившейся ситуацией? 

Ситуация такого масштаба в туризме, как и во всём мире возникла впервые. К сожалению никто, в том числе и сфера туризма, совершенно небыли готовы к такому. 

Единого 100% решений по турам у туроператоров нет, как на период карантина так и до конца 2020 года.

• Колл — центры и отделы бронирования операторов, а также авиакомпаний, не отвечают на звонки и запросы турагентов по несколько дней, так как таких завросов огромное количество;
• Туроператоры предлагают  туристам перебронирование тура на разных условиях: перебронировать по новой цене онлайн или с сохранением стоимости, заменить страну, отель, количество туристов, некоторые предлагают заморозить деньги как «депозит» до стабилизации ситуации; 
• В случаи же ануляции заявки, если турист пришел к такому решению, то условия ануляции индивидуальны под каждого туриста, и зависят уже от фактически понесенных затрат оператором  – деньги, оплаченные за отель, перелет и т.д. 
• Определение данной суммы также индивидуально под каждый случай, поскольку связано с иностранными партнерами — отельерами и принимающими сторонами;
• На данный момент операторы более не руководствуются размерами штрафных санкций, которые были прописаны в договорах с агентами (а соответственно и с туристами), добавляют дополнительные пункты в одностороннем порядке;
• Ни один из операторов не обозначает точные сроки возврата средств по оплаченным или предоплаченным турам, то есть средства будут возвращены в неопределённый срок (ориентируя нас на окончание карантина). 

Что происходит с туроператорами ? 

Скорее всего деньги, которые вы оплатили та тур , а мы с свою очередь перечислили туроператору, так вот этими деньгами они уже проплатили партнерам, за ваш авиаперелёт, отель, трансфер, визу или другие услуги, и теперь в данной ситуации у них банально этих денег нет на счетах, так как никто не ждал что такое произойдет в мире. 

Если все туристы одновременно потребуют возврат своих денег, которых у них нет, то туроператору ничего не останется, как признать себя банкротом. Вот поэтому нам предлагаются альтернативные пути решения, для минимизации потерь. 

Как же мы действуем на данный момент?

• Мы всегда на стороне наших туристов и представляем именно ваши интересы перед туроператором;
• Мы круглосуточно с вами на связи, и особенно в тот момент, когда вы находились на отдыхе;
• По вашим запросам мы ведём постоянные переговоры с туроператорами, направляем все предложения, заявления;
• На государственных сайтах, на сайтах операторов а также наших профильных тур.сообществах, мы постоянно отслеживаем текущую ситуацию;
• Мы стараемся оказывать вам моральную поддержку, поскольку заранее никто даже не предполагал, что ситуация с коронавирусом окажется настолько серьезной;
• Также важно понимать, что турагент не принимает решение касательно условий перебронирования или аннуляции туров – это делает туроператор на основании заявления от туриста.  

Почему мы не можем сделать возврат по туру в долларах или евро? 

Все оплаты и расчеты, на территории Украины, возможны только в национальной валюте.  

К кому обращаться, что бы обжаловать решение, принятое по вашему туру, если таково Вас не устраивает ? 

Вы всегда можете подать иск в суд на туроператора. А мы в свою очередь предоставим вам все платежные документы о том, что ваш тур был оплачен или предоплачен.  

Что же дальше делать в сложившейся ситуации? 

 Никто не знает на 100 %, что будет дальше и когда закончится карантин, а соответственно, когда вообще возобновятся полеты.

 Несмотря на то, что ситуация несправедлива и просто возмутительна, мы рекомендуем сохранять спокойствие и не паниковать. Со своей стороны мы же максимально стараемся минимизировать потери.

Мы очень просим вас уважительно отнестись к нашей работе и понять, что мы только связующее звено между туристом и туроператором и не несем ответственность за решения, принятые туроператором относительно вашего тура.

Мы и сотрудники других турагентств находятся в состоянии постоянного стресса, поэтому очень просим уважительно относиться к нам, мы сейчас ничего не зарабатываем и постоянно сталкиваемся с негативом, хотя нашей вины в этой ситуации абсолютно нет.

Мы искренне верим, что в скором времени все разрешится и эпидемия как можно скорее закончится, не затронув вас, ваших семей и близких, и все туристы смогут отправиться на такой желанный и заслуженный отдых.  

И помните, мы всегда с вами.
До новых встреч у нас в офисе!

 

туристическая компания Сан Вояж